Retur- og annulleringspolitik

Er du ikke tilfreds med din ordre?

Hos Shoplykke ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Hvis du har spørgsmål eller oplever problemer med din ordre, er du altid velkommen til at kontakte os på info@shoplykke.dk.

Fortrydelsesret

I henhold til EU-lovgivningen har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af varen uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget varen.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb give os besked via e-mail på info@shoplykke.dk

Returnering

Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at returnere varen.

Varen må ikke være anvendt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Hvis varen er håndteret ud over dette, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Varen skal returneres forsvarligt indpakket og, så vidt muligt, i original emballage.

Returadressen oplyses via e-mail, da vi arbejder med flere distributionscentre.

Du er ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varen. Vi anbefaler, at du benytter en sporbar forsendelsesmetode.

Tilbagebetaling

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger (dog ikke eventuelle ekstra omkostninger som følge af valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder).

Tilbagebetalingen vil ske via den oprindelige betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen – alt efter hvad der indtræffer først.

Tilbagebetalingen gennemføres senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Defekte eller beskadigede varer

Hvis du modtager en defekt eller beskadiget vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@shoplykke.dk og vedlægge relevant dokumentation, såsom billeder.

Vi vil herefter tilbyde en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerretlige regler.

Undtagelser

Af hensyn til hygiejne kan forseglede skønhedsprodukter ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.

Varer købt på udsalg eller med rabat er omfattet af den almindelige 14 dages fortrydelsesret.

Annullering af ordre

Ønsker du at annullere en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@shoplykke.dk.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, refunderer vi det fulde beløb via den oprindelige betalingsmetode.
Hvis ordren allerede er afsendt, skal varen returneres i henhold til ovenstående betingelser.