Kundeservice
Tak fordi I valgte os – vi værdsætter virkelig hver og en af jer. Jeres tillid og støtte betyder alt for os, og vi er altid her for at hjælpe, lytte og forbedre os.
Uanset om du har et spørgsmål, feedback eller bare ønsker at dele din oplevelse, er vores team klar til at hjælpe dig. Udfyld formularen nedenfor, eller kontakt os via en af vores kontaktkanaler – vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Din tilfredshed er vores prioritet. 💛
Forvent et svar inden for 24 timer efter indsendelse af formularen.
Kontaktformular
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan kan jeg returnere min ordre?
Er du ikke tilfreds med din ordre? Før du åbner en tvist i din Klarna-portal, bedes du kontakte info@shoplykke.dk
Skriv 'DISPUTE' som emne, og fortæl os, hvad der foregår.
Disse e-mails vil blive behandlet med højeste prioritet og vil løse dit problem hurtigere end at åbne en klage i Klarna-portalen!
Den forventede leveringstid er overskredet. Hvor er min ordre?
I 99% af tilfældene leveres ordrer inden for den forventede leveringstid.
Desværre kan en ordre blive forsinket i leveringsprocessen.
Du kan anmode om status via e-mail fra vores kundeservice. Oplys venligst dit ordrenummer, og send e-mailen fra den samme e-mailadresse, hvor du afgav ordren.
Før du vil åbne en tvist i din Klarna-portal, bedes du kontakte info@shoplykke.dk med emnet: 'DISPUTE' og fortæl os, hvad der foregår.
Disse e-mails vil blive behandlet med højeste prioritet og vil løse dit problem hurtigere end at åbne en klage i Klarna-portalen!
Hvornår kan jeg forvente min ordre?
Vi mener ikke, at du skal betale for meget for et ønsket produkt, så vi sender produkter direkte fra vores leverandør.
Det sparer omkostninger til forsendelse, opbevaring og emballering, så vi kan tilbyde produkter til en rimelig pris.
Tidsrammen for brug af ordrer er opdelt i dele:
Behandlingstid: Ordren godkendes, kvalitetskontrolleres og pakkes. Alle ordrer sendes til opfyldelsescentret til forsendelse inden for 48 timer efter ordreafgivelse.
Leveringstid: Dette refererer til den tid, det tager at sende varerne fra forsendelsescentret til den endelige destination.
Leveringstiden er normalt 8-16 arbejdsdage. Bemærk venligst: På grund af coronavirus (COVID-19) kan der være forsinkelser i leveringen af din pakke på grund af begrænset kapacitet i transportsektoren.
Er du ikke tilfreds med din ordre?
Er du ikke tilfreds med din ordre? Før du åbner en tvist i din Klarna-portal, bedes du kontakte info@shoplykke.dk med emnet: 'DISPUTE' og fortæl os, hvad der foregår.
Disse e-mails vil blive behandlet med højeste prioritet og vil løse dit problem hurtigere end at åbne en klage i Klarna-portalen!
Hvor kan jeg finde min Track & Trace-kode?
Du kan spore din pakke med dit 4- eller 5-cifrede ordrenummer (#xxxxx) og din e-mailadresse.
Klik her for at spore din ordre.
Track & Trace-koden viser ingen oplysninger, hvordan er det muligt?
Track & trace-oplysninger er tilgængelige fra det øjeblik, din pakke ankommer til speditøren. Vær opmærksom på, at der kan opstå forsinkelser, og at det kan tage lidt længere tid, før oplysningerne bliver videresendt til din ordre.